Orange va faire évoluer plusieurs frais appliqués aux équipements et aux offres internet. D’après les informations publiées par Échos du Net, un courrier adressé aux abonnés annonce qu’un envoi de Livebox ou de décodeur sera facturé 10 euros à compter du 16 novembre 2026, sauf lorsque le matériel expédié remplace un équipement en panne. Jusqu’à cette date, l’envoi était présenté comme gratuit dans la grille tarifaire consultée par le média.
Un nouveau coût pour certains envois
La mesure vise les demandes d’expédition d’un équipement, par exemple lorsqu’un abonné sollicite une nouvelle Livebox ou un décodeur supplémentaire. Le remplacement consécutif à une panne est explicitement exclu du paiement de 10 euros. Cette distinction est importante : le montant ne s’appliquerait donc pas à tous les échanges de matériel, mais aux envois entrant dans les cas prévus par les nouvelles conditions communiquées par Orange.
Le retour des équipements reste, lui, annoncé comme gratuit. La page d’assistance Orange consacrée à la restitution, mise à jour le 20 octobre 2026 selon Échos du Net, prévoit un délai de 30 jours à partir de la réception du bon de transport pour déposer le matériel dans un point relais. Une relance est indiquée au quinzième jour. Les modalités pratiques pouvant dépendre du dossier et du matériel concerné, l’abonné doit vérifier les instructions figurant dans son espace client, son courrier ou la notice de restitution fournie par l’opérateur.
Des montants plus élevés annoncés pour la résiliation
Le courrier évoque également une hausse d’autres frais, mais leur date d’entrée en vigueur n’est pas identique pour tous les clients. La grille tarifaire Orange consultée en ligne le 2 novembre 2026 affichait encore les montants précédents, tandis que les nouvelles sommes étaient communiquées directement aux abonnés concernés.
| Frais concernés | Montant affiché en ligne au 2 novembre | Montant annoncé par courrier |
|---|---|---|
| Résiliation d’une offre internet | 50 € | 69 € |
| Livebox 6 ou 7 non rendue | 200 € | 300 € |
| Livebox plus ancienne non restituée | 100 € | 200 € |
Selon le cas présenté par Échos du Net, un client qui résilierait son offre sans restituer une Livebox 7 pourrait voir la facture atteindre 369 euros, contre 250 euros avec les montants précédemment affichés. Cette addition correspond aux frais de résiliation et à la pénalité appliquée au matériel non retourné. Elle ne constitue pas un forfait universel : le montant dépend de l’équipement détenu et des conditions applicables au contrat.
Un délai de quatre mois pour résilier sans frais
En contrepartie de ces changements, le courrier Orange ouvre un droit permettant de résilier sans frais pendant quatre mois. La date de départ et les modalités exactes doivent être vérifiées dans la notification reçue par chaque abonné, puisque le média indique que les échéances des autres hausses y sont précisées individuellement. La date du 16 novembre 2026 est, à ce stade, celle qui est explicitement associée à la facturation des envois de Livebox ou de décodeurs hors panne.
- À partir du 16 novembre 2026 : 10 euros pour l’expédition d’une Livebox ou d’un décodeur, hors remplacement après panne.
- Retour du matériel : annoncé comme gratuit, avec un délai de 30 jours mentionné par l’assistance Orange.
- Autres hausses : les nouveaux frais de résiliation et de non-restitution figurent dans le courrier reçu par les abonnés, mais leur date peut dépendre de cette notification.
Avant toute résiliation ou demande d’équipement, il est donc préférable de consulter le courrier Orange, la grille tarifaire applicable au contrat et la page d’assistance de l’opérateur. En cas de divergence entre ces documents, la date et les conditions indiquées dans la notification adressée à l’abonné sont celles à vérifier en priorité auprès d’Orange.
